Shipping policy

Saresans – Kargo ve Teslimat Politikası

1. Kapsam ve Genel Bilgiler

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Saresans (“Şirket” veya “Biz”) tarafından işletilen [www.sareparfum.com] (“Site”) üzerinden gerçekleştirilen satışlarda geçerlidir. Aşağıdaki hükümler, Site’den verdiğiniz siparişlerin kargolanması, nakliye süreci ve teslimatıyla ilgili temel esasları kapsamaktadır.

2. Kargo Ücretleri ve Kampanyalar

  1. Standart Kargo Ücretleri

    • Siparişinizin toplam tutarına, teslimat bölgenize ve paketinizin ağırlığı/ölçülerine göre kargo ücreti farklılık gösterebilir. Ödeme ekranında kargo ücreti ayrıntılı olarak belirtilir.
    • Kargo ücretinin hesaplanmasında çalıştığımız kargo firmasının geçerli fiyat tarifesi dikkate alınır.

  2. Ücretsiz Kargo Kampanyaları

    • Belirli dönemlerde veya belirli tutarı aşan siparişler için “Ücretsiz Kargo” kampanyaları düzenleyebiliriz. Bu gibi özel kampanya şartları ve geçerlilik süresi, Site’de duyurulur.

3. Teslimat Süreleri

  1. Sipariş İşleme Süreci

    • Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde siparişiniz işleme alınır. Resmî tatiller ve hafta sonları iş günü kabul edilmez.
    • Ürün stok durumu veya özel üretim gerekliliği olması hâlinde işleme süresi uzayabilir. Böyle bir durumda sizi e-posta veya telefon yoluyla bilgilendiririz.

  2. Tahmini Teslimat Süresi

    • Kargo firmalarının sunduğu standart hizmete bağlı olarak teslimat genellikle 2-5 iş günü içerisinde gerçekleşir.
    • Kırsal/bölgesel farklılıklar, yoğun kargo dönemleri (örneğin, kampanya dönemleri, bayramlar) veya mücbir sebepler (hava koşulları, doğal afet vb.) bu süreyi uzatabilir.

  3. Uluslararası Gönderiler

    • Yurt dışı gönderilerde teslimat süreleri, gümrük işlemleri ve uluslararası taşıma koşulları nedeniyle daha uzun olabilir. Yurt dışı teslimat yapılıp yapılmadığı, kargo ücretleri ve ek vergi/gümrük bedelleri hakkında Site üzerinde veya Müşteri Hizmetleri aracılığıyla detaylı bilgi verilir.

4. Teslimat Adresi ve Bilgileri

  1. Doğru ve Güncel Adres

    • Sipariş formu sırasında belirttiğiniz teslimat adresi, kargo firmasının yönlendirileceği adrestir. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi, sorunsuz teslimat için kritik öneme sahiptir.
    • Eğer adres değişikliği veya ek bilgi ihtiyacı oluşursa, mümkün olan en kısa sürede [E-posta adresi / Telefon numarası] üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

  2. Teslimat Anında Ulaşılamaması

    • Kargo firması, adreste bulunmamanız durumunda size not bırakabilir veya ikinci bir teslimat denemesi yapabilir. Bu durumda kargo şirketinin prosedürleri geçerli olur.
    • Belirtilen sürede kargo şubesinden teslim alınmayan veya adresinize tekrar ulaşılamayan paketler, tarafımıza geri dönebilir. Bu gibi durumlarda sizinle iletişime geçerek yeniden gönderim veya sipariş iptali konusunda bilgi veririz.

5. Paket Kontrolü ve Hasar Durumları

  1. Teslimat Anında Kontrol

    • Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisi önünde kontrol etmenizi öneririz. Herhangi bir hasar, eksik ürün veya yanlışlık fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve bizimle hemen iletişime geçiniz.
    • Hasar görmüş veya açılmış kolileri teslim almayınız ya da “Durum Tespit Tutanağı” ile birlikte teslim alınız.

  2. Hasarlı/Arızalı Ürün Bildirimi

    • Kutusunda, ambalajında veya üründe fiziksel hasar olduğunu düşündüğünüz durumlarda, en geç 3 iş günü içinde [E-posta adresi / Telefon numarası] üzerinden bize ulaşarak durumu bildirmeniz gerekir. Aksi takdirde kargo firmasının sorumluluğuna dair süreçler sekteye uğrayabilir.

6. Sorumluluk Reddi ve Mücbir Sebepler

  1. Kargo Firması Kaynaklı Gecikmeler

    • Siparişinizi zamanında kargoya teslim etmek için özen gösteririz, ancak kargo firmasının dağıtım takviminden veya operasyonel aksaklıklarından doğacak gecikmelerden sorumlu değiliz.
    • Paketinizin kargo takibini, size iletilen kargo takip numarası üzerinden yapabilirsiniz.

  2. Mücbir Sebepler

    • Doğal afetler, savaş, terör olayları, grev, salgın, karantina, hava muhalefeti gibi mücbir sebepler, teslimat sürelerinin uzamasına veya iptaline neden olabilir. Bu tür durumlarda, en kısa sürede bilgilendirme yaparak alternatif çözümler sunmaya çalışırız.

7. İade ve Değişim Kargo Süreçleri

  • İade veya değişim talepleriyle ilgili kargo gönderimleri, İade ve Para İadesi Politikası ya da Değişim Politikası kapsamındaki şartlara tabidir.
  • İade/Değişim kargo ücretlerinin kimin tarafından karşılanacağı (Müşteri veya Şirket) bu politikalarda detaylı şekilde açıklanır.

8. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız veya sorunlarınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: [info@sareparfum.com]
  • Telefon: [+905367120032]
  • Adres: [Cumhuriyet Mah. Stad Cad. no:20/3 Selim/KARS]

9. Değişiklik Hakkı

Saresans, bu Kargo ve Teslimat Politikasını önceden haber vermeden değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel metin, Site’de yayınlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır. Müşterilerimizin, sipariş vermeden önce politikalarımızı düzenli olarak kontrol etmeleri önerilir.